Durante el año 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de la oficina regional de Áncash, atendió 118 denuncias presentadas por los usuarios contra las empresas operadoras por incumplimientos en la ejecución de resoluciones de primera y segunda instancia administrativa.
Conforme con la información del ente regulador, la mayor cantidad de denuncias fueron presentadas por usuarios de Movistar, con 98 casos. Además, se presentaron 9 denuncias contra Entel, 8 contra Claro, 2 contra Win y un caso fue presentado contra Wow.
Las materias reclamables más recurrentes fueron sobre facturación y cobro por controversias con los montos facturados y pedidos para la anulación o devolución de dinero (36 casos), reclamos por calidad e idoneidad en la prestación del servicio (26 casos), falta de ejecución de baja o suspensión del servicio (14 casos), denuncias por incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones (12 casos), entre otros.
De estas denuncias, 73 fueron recibidas por la oficina regional del Osiptel en Áncash, ubicada en Chimbote, y 45 casos fueron tramitadas ante el Centro de Orientación de Huaraz.
Al respecto, el jefe de la oficina regional del ente regulador en Áncash, Jhony Quispe Núñez, explicó que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a presentar denuncias por incumplimiento de resolución ante el Osiptel cuando las empresas operadoras no ejecutan lo ordenado en una resolución de primera instancia.
Añadió que la normativa vigente también permite al usuario recurrir a este procedimiento cuando las compañías no cumplen las resoluciones dictadas en segunda instancia por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu). Precisamente, en el 2023, los ciudadanos de Áncash formalizaron 30 denuncias de este tipo ante el incumplimiento de las operadoras.
Los usuarios que deseen orientación sobre la formalización de estos trámites pueden comunicarse con el Osiptel mediante los diferentes canales habilitados en esta región: el correo electrónico [email protected] o las líneas telefónicas 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222. Además, pueden acudir a la oficina regional, ubicado en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, o al Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
Las materias reclamables más recurrentes fueron sobre facturación y cobro por controversias con los montos facturados y pedidos para la anulación o devolución de dinero (36 casos), reclamos por calidad e idoneidad en la prestación del servicio (26 casos), falta de ejecución de baja o suspensión del servicio (14 casos), denuncias por incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones (12 casos), entre otros.
De estas denuncias, 73 fueron recibidas por la oficina regional del Osiptel en Áncash, ubicada en Chimbote, y 45 casos fueron tramitadas ante el Centro de Orientación de Huaraz.
Al respecto, el jefe de la oficina regional del ente regulador en Áncash, Jhony Quispe Núñez, explicó que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a presentar denuncias por incumplimiento de resolución ante el Osiptel cuando las empresas operadoras no ejecutan lo ordenado en una resolución de primera instancia.
Añadió que la normativa vigente también permite al usuario recurrir a este procedimiento cuando las compañías no cumplen las resoluciones dictadas en segunda instancia por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu). Precisamente, en el 2023, los ciudadanos de Áncash formalizaron 30 denuncias de este tipo ante el incumplimiento de las operadoras.
Los usuarios que deseen orientación sobre la formalización de estos trámites pueden comunicarse con el Osiptel mediante los diferentes canales habilitados en esta región: el correo electrónico [email protected] o las líneas telefónicas 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222. Además, pueden acudir a la oficina regional, ubicado en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, o al Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
