Durante el 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) atendió 10 568 consultas de usuarios de la región Áncash acerca de las prestaciones de sus servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga.
Según el Portal de Información de Usuarios del ente regulador, el año pasado, en la jurisdicción ancashina, se atendieron 1264 consultas más que el 2022 (9304), es decir se registró un incremento del 12 % en las orientaciones solicitadas por los usuarios.
La mayor parte de los casos atendidos estuvieron relacionados a la empresa Movistar, con 5903 atenciones (65.30 %). Seguidamente, se ubicó Entel con 1547 orientaciones (17.11 %), Claro con 1219 (13.48 %), Bitel con 371 (4.10 %) y otras empresas en conjunto sumaron 422 orientaciones. En tanto, las consultas atendidas sobre las competencias de distintas entidades públicas fueron 1106.
En cuanto a las materias más consultadas por los usuarios, el inicio de un procedimiento de reclamo fue la más recurrente al acumular 2271 atenciones. También figuraron las orientaciones por facturación indebida (1130), baja de servicio (942), inconvenientes en la calidad del servicio (915), consultas por el bloqueo de equipos celulares (884) y cobros no reconocidos (730), entre los más frecuentes.
De las 10 568 orientaciones, el 63. 91 % (6226) fue acerca del servicio móvil. Le siguieron los servicios empaquetados con el 14.66 % (1428), el internet fijo con el 9.05 % (882), el servicio de telefonía fija con el 7.60 % (740), entre otros.
Los canales de atención utilizados por los usuarios de Áncash para solicitar las atenciones fueron, principalmente, el canal telefónico (50.82 %) y la atención presencial (38.98 %).
El Osiptel también prestó orientación a través de programas radiales y actividades de acercamiento, como capacitaciones y jornadas informativas. Con estas actividades se llegó a atender en Áncash a 14 531 ciudadanos en total entre enero y diciembre del 2023.
Los usuarios de la región pueden recurrir al Osiptel ante cualquier inconveniente con sus servicios públicos de telecomunicaciones. Pueden hacerlo a través del correo electrónico [email protected] o llamando a los teléfonos. 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222. Además, pueden acudir a la oficina regional, en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, o al Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
La mayor parte de los casos atendidos estuvieron relacionados a la empresa Movistar, con 5903 atenciones (65.30 %). Seguidamente, se ubicó Entel con 1547 orientaciones (17.11 %), Claro con 1219 (13.48 %), Bitel con 371 (4.10 %) y otras empresas en conjunto sumaron 422 orientaciones. En tanto, las consultas atendidas sobre las competencias de distintas entidades públicas fueron 1106.
En cuanto a las materias más consultadas por los usuarios, el inicio de un procedimiento de reclamo fue la más recurrente al acumular 2271 atenciones. También figuraron las orientaciones por facturación indebida (1130), baja de servicio (942), inconvenientes en la calidad del servicio (915), consultas por el bloqueo de equipos celulares (884) y cobros no reconocidos (730), entre los más frecuentes.
De las 10 568 orientaciones, el 63. 91 % (6226) fue acerca del servicio móvil. Le siguieron los servicios empaquetados con el 14.66 % (1428), el internet fijo con el 9.05 % (882), el servicio de telefonía fija con el 7.60 % (740), entre otros.
Los canales de atención utilizados por los usuarios de Áncash para solicitar las atenciones fueron, principalmente, el canal telefónico (50.82 %) y la atención presencial (38.98 %).
El Osiptel también prestó orientación a través de programas radiales y actividades de acercamiento, como capacitaciones y jornadas informativas. Con estas actividades se llegó a atender en Áncash a 14 531 ciudadanos en total entre enero y diciembre del 2023.
Los usuarios de la región pueden recurrir al Osiptel ante cualquier inconveniente con sus servicios públicos de telecomunicaciones. Pueden hacerlo a través del correo electrónico [email protected] o llamando a los teléfonos. 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222. Además, pueden acudir a la oficina regional, en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, o al Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
