Entre enero y setiembre de este año, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) brindó 7646 atenciones y orientaciones a usuarios de los servicios de telecomunicaciones en Áncash, principalmente, sobre temas referidos a procedimientos de reclamo, facturación y baja o suspensión del servicio.
Según el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, hasta el tercer trimestre del presente 2023, el servicio que motivó mayores consultas fue el servicio móvil con 4489 casos (63.06 %) y también los servicios empaquetados con 1077 casos (15.13 %). Asimismo, el internet fijo acumuló 683 casos (9.59 %); la telefonía fija, 541 casos (7.60 %); y la televisión de paga, 136 (1.91 %).
Las materias más consultadas fueron los trámites de procedimientos de reclamo contra las empresas de telecomunicaciones, con 1677 casos en el periodo analizado; asimismo, facturación y cobros no reconocidos por el usuario, 1297 en conjunto y orientaciones para plantear la baja o suspensión del servicio, 708 casos, entre los temas más recurrentes en la jurisdicción ancashina.
Los usuarios de la empresa operadora Movistar solicitaron la mayor cantidad de atenciones con un total de 4421, lo que representa el 67.02 % de las consultas. Les siguieron los usuarios de Entel con 1077 casos (16.33 %), luego los de Claro con 288 casos (12.55 %), Bitel con 271 casos (4.11 %). Además, se registraron 1049 consultas de carácter general sobre otras empresas y entidades públicas.
CANALES DE ATENCIÓN
El Osiptel informó que mantiene implementados distintos canales de atención para orientar y atender de manera oportuna los casos de los usuarios de esta jurisdicción. La Oficina Regional de Servicios de Áncash, situada en la avenida Francisco Bolognesi n.° 488, en Chimbote, atiende de manera gratuita de lunes a viernes de 8 a. m. a 5:00 p. m. De igual manera, se encuentra habilitado el correo electrónico [email protected] y las líneas telefónicas 940709258 y 940 722 222, esta última habilitada para los ciudadanos de Huaraz.
Las materias más consultadas fueron los trámites de procedimientos de reclamo contra las empresas de telecomunicaciones, con 1677 casos en el periodo analizado; asimismo, facturación y cobros no reconocidos por el usuario, 1297 en conjunto y orientaciones para plantear la baja o suspensión del servicio, 708 casos, entre los temas más recurrentes en la jurisdicción ancashina.
Los usuarios de la empresa operadora Movistar solicitaron la mayor cantidad de atenciones con un total de 4421, lo que representa el 67.02 % de las consultas. Les siguieron los usuarios de Entel con 1077 casos (16.33 %), luego los de Claro con 288 casos (12.55 %), Bitel con 271 casos (4.11 %). Además, se registraron 1049 consultas de carácter general sobre otras empresas y entidades públicas.
CANALES DE ATENCIÓN
El Osiptel informó que mantiene implementados distintos canales de atención para orientar y atender de manera oportuna los casos de los usuarios de esta jurisdicción. La Oficina Regional de Servicios de Áncash, situada en la avenida Francisco Bolognesi n.° 488, en Chimbote, atiende de manera gratuita de lunes a viernes de 8 a. m. a 5:00 p. m. De igual manera, se encuentra habilitado el correo electrónico [email protected] y las líneas telefónicas 940709258 y 940 722 222, esta última habilitada para los ciudadanos de Huaraz.
