Durante el 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) gestionó ante las empresas operadoras la atención de 7299 problemas reportados por usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones de la región Áncash.
Según el Portal de Información de Usuarios, el año pasado, del total de casos gestionados, 6246 fueron atendidos y solucionados de forma oportuna por las respectivas empresas operadoras, evitándose así que los usuarios formalizaran un procedimiento de reclamo.
De esta manera, en la región Áncash, el Osiptel alcanzó una efectividad del 85.6 % en sus gestiones a favor de los usuarios y se logró que los problemas con los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga fueran resueltos de forma ágil y anticipada.
La mayor cantidad de casos gestionados por el Osiptel correspondieron a usuarios de la empresa Movistar con 3398 problemas, seguidos por los de Entel (1861), Claro (1333), Bitel (458); mientras que otras empresas en conjunto sumaron 194 problemas gestionados.
Las materias atendidas con mayor frecuencia fueron facturación y cobro, que sumó 1276 casos, contratación del servicio (767), baja de servicio (657) e inconvenientes por la mala calidad de los servicios de telecomunicaciones (655), entre otros.
Respecto al tipo de servicio, el de telefonía móvil acumuló la mayor cantidad de casos gestionados, al sumar 5674. Le siguieron los servicios empaquetados en dúos y tríos (569), la telefonía fija (427), el internet fijo (340) y televisión de paga (65).
El jefe de la oficina regional del Osiptel en Áncash, Jhony Quispe Núñez, recomendó a los usuarios reportar sus inconvenientes con los servicios de telecomunicaciones a través de la herramienta virtual Checa tu caso (https://checatucaso.osiptel.gob.pe/#/autentica), la cual ha sido diseñada por el regulador para realizar gestiones y seguimiento de los problemas presentados por la ciudadanía.
De esta manera, en la región Áncash, el Osiptel alcanzó una efectividad del 85.6 % en sus gestiones a favor de los usuarios y se logró que los problemas con los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga fueran resueltos de forma ágil y anticipada.
La mayor cantidad de casos gestionados por el Osiptel correspondieron a usuarios de la empresa Movistar con 3398 problemas, seguidos por los de Entel (1861), Claro (1333), Bitel (458); mientras que otras empresas en conjunto sumaron 194 problemas gestionados.
Las materias atendidas con mayor frecuencia fueron facturación y cobro, que sumó 1276 casos, contratación del servicio (767), baja de servicio (657) e inconvenientes por la mala calidad de los servicios de telecomunicaciones (655), entre otros.
Respecto al tipo de servicio, el de telefonía móvil acumuló la mayor cantidad de casos gestionados, al sumar 5674. Le siguieron los servicios empaquetados en dúos y tríos (569), la telefonía fija (427), el internet fijo (340) y televisión de paga (65).
El jefe de la oficina regional del Osiptel en Áncash, Jhony Quispe Núñez, recomendó a los usuarios reportar sus inconvenientes con los servicios de telecomunicaciones a través de la herramienta virtual Checa tu caso (https://checatucaso.osiptel.gob.pe/#/autentica), la cual ha sido diseñada por el regulador para realizar gestiones y seguimiento de los problemas presentados por la ciudadanía.
