La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a 142 952 usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento durante el 2024, lo que significó un aumento en sus atenciones del 16 % con respecto al año 2023. En la oficina de Chimbote se orientaron a más de 3 mil quinientos usuarios.
Del total de las orientaciones, el 51 % fue sobre temas comerciales, relacionados al consumo elevado, procedimiento de reclamos, problemas con la facturación, entre otros. El 30 % fue por aspectos operacionales, como la falta de agua, aniegos, problemas con el alcantarillado y rotura de tuberías. En tanto el 19 % restante fue por consultas sobre expedientes de apelación, información general como deberes y derechos de los usuarios, entre otros.
Canales de atención
El 55 % de atenciones fue a través del Fono Sunass 1899, el 24 % de manera presencial y el 21 % a través de campañas (en los locales del prestador e itinerantes), WhatsApp, redes sociales (Facebook y X), entre otros. En tanto, las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (29 %), Piura (14 %) Lambayeque (8 %), Arequipa (5 %) y La Libertad (4 %).
Cada vez más cerca del usuario
Durante el 2024, la Sunass reforzó su presencia y cercanía con los usuarios al inaugurar tres oficinas de atención al usuario en Lima, en los distritos de Surquillo, Ate y Breña. Del mismo modo, se logró tener presencia en los centros Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Lima Norte y MAC Juliaca-Puno.
La entidad recuerda a los usuarios de Casma, Corongo, Huarmey, Pallasca, Santa y Sihuas que pueden contactarla ante consultas o problemas con los servicios de agua y saneamiento mediante el Fono Sunass 1899, el teléfono 043 366071 o presencialmente en la en av. Pardo 272, Chimbote.
Canales de atención
El 55 % de atenciones fue a través del Fono Sunass 1899, el 24 % de manera presencial y el 21 % a través de campañas (en los locales del prestador e itinerantes), WhatsApp, redes sociales (Facebook y X), entre otros. En tanto, las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (29 %), Piura (14 %) Lambayeque (8 %), Arequipa (5 %) y La Libertad (4 %).
Cada vez más cerca del usuario
Durante el 2024, la Sunass reforzó su presencia y cercanía con los usuarios al inaugurar tres oficinas de atención al usuario en Lima, en los distritos de Surquillo, Ate y Breña. Del mismo modo, se logró tener presencia en los centros Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Lima Norte y MAC Juliaca-Puno.
La entidad recuerda a los usuarios de Casma, Corongo, Huarmey, Pallasca, Santa y Sihuas que pueden contactarla ante consultas o problemas con los servicios de agua y saneamiento mediante el Fono Sunass 1899, el teléfono 043 366071 o presencialmente en la en av. Pardo 272, Chimbote.
