- Personal del ente regulador fortaleció conocimientos de los trabajadores de Movistar, Entel, Bitel y Claro a fin de mejorar la calidad de atención brindada a los usuarios sobre el sistema Renteseg.
Durante las charlas, el personal del Osiptel fortaleció los conocimientos de los trabajadores en torno a la entrada en funcionamiento, desde el 22 de abril, de la tercera fase del sistema Renteseg, Al final de las sesiones, se evaluó el nivel de conocimiento de los asesores comerciales a fin de que se encuentren preparados para despejar las dudas y gestionar de manera correcta los casos que puedan plantear los usuarios sobre códigos IMEI alterados y demás disposiciones relacionadas.
Según resaltó el jefe regional del Osiptel, Jhony Quispe Núñez, es importante que los trabajadores asignados a la atención de los usuarios de telecomunicaciones conozcan detalladamente la norma vigente sobre el Renteseg, así como los criterios considerados para el trámite de cuestionamientos de bloqueo.
“Al entrar en funcionamiento la tercera fase del Renteseg se ha detectado que, en algunos casos, las solicitudes de los usuarios no eran correctamente atendidas por las operadoras o eran enviados a tramitarlas ante el Osiptel u otras instituciones, por eso debemos asegurar que los asesores estén capacitados sobre las nuevas disposiciones vigentes”, subrayó Quispe Núñez.
¿QUÉ HACER SI MI CELULAR SERÁ BLOQUEADO?
El funcionario recordó que, si un usuario recibió un mensaje de texto que le informa que su celular será bloqueado por tener un código IMEI clonado, debe acudir al centro de atención de la empresa operadora que le brinda el servicio para realizar las validaciones y, de no haber observaciones, se proceda con el inmediato desbloqueo de su equipo celular.
Asimismo, en caso de que le llegue un mensaje señalando que el código IMEI de su equipo no figura en la “lista blanca” (lista de celulares válidos) del Renteseg, debe acudir al establecimiento comercial o proveedor donde se compró el producto para que este cumpla con registrarlo, ya que, de no cumplir con el registro, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi por la venta de un producto defectuoso.
Finalmente, recordó que, para poder usar un celular adquirido en el extranjero, antes se debe de solicitar el registro ante la empresa operadora que brindará el servicio. La normativa permite registrar a nombre de cada usuario hasta cinco celulares por año, precisó Quispe.
