- Según el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, el 45.1 % de los casos planteados correspondieron a Movistar, seguida por Claro y Entel.
¿Qué empresa registró más reclamos?
Según el Portal de Información de Usuarios del Osiptel (https://serviciosanaliticos.osiptel.gob.pe/portal/portal.jsp), entre enero a junio de este año, Movistar fue la empresa operadora que acumuló la mayor cantidad de reclamos presentados por los usuarios ancashinos con un total de 6317 casos, lo que representa el 45.1 %. Es decir, 4 de cada 10 reclamos presentados correspondieron a Movistar.
Luego le siguió Claro con un total de 5427 casos (38.47 %) y Entel con 1729 (12.3 %). En tanto, Directv registró 343 casos (2.4 %) y Bitel acumuló 200 (1.4 %).
En cuanto a los motivos de los reclamos, figuran, en primer lugar, los problemas con el importe facturado o cobrado, sumando 7859 casos. Luego, los reclamos por calidad e idoneidad con 2131 casos, reclamos por Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones con 1254 casos y cuestionamientos por contrataciones no solicitadas con 1045 casos.
El mayor número de reclamos fueron presentados por problemas con el servicio de telefonía móvil, el cual sumó 9415 casos, es decir el 67.2 %. Mientras, el servicio de telefonía fija generó 1895 reclamos (13.5 %), seguido por el internet fijo con 1100 casos (7.8 %), los servicios empaquetados en dúos o tríos con 953 casos (6.8 5), la televisión de paga con 541 (3.9 %) y otros servicios acumularon 115 casos (0.8 %).
Al respecto, el jefe de la oficina regional del Osiptel en Áncash, Jhony Quispe Núñez, recordó que los abonados, así como los usuarios, tienen derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, que es la primera instancia administrativa, en caso de tener algún problema con su servicio de telefonía fija o móvil, televisión por cable o internet.
Para formular el reclamo, los usuarios pueden utilizar el canal telefónico, los aplicativos informáticos o la página web de la empresa operadora o hacerlo de manera presencial.
Los usuarios de Áncash pueden solicitar orientación al Osiptel para plantear sus reclamos escribiendo al correo electrónico [email protected] o llamando a los teléfonos 940 709 258 y 943 779 138. También pueden visitar la oficina ubicada en la avenida Francisco Bolognesi 488 en Chimbote, o el Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 03 del Centro Cultural de esa ciudad.
